Politique de retour de Kemppi

Réclamations à la livraiso

Il appartient au client d’examiner la livraison à son arrivée et de vérifier qu’elle n’est pas endommagée et qu’elle correspond bien au bordereau.

Si des omissions sont constatées lors du déchargement de la livraison, il appartient au client de les mentionner sur le manifeste et d’en informer la filiale Kemppi locale ou le service commercial de Kemppi Oy dans un délai maximal de 8 (huit) jours.

En cas d’erreurs ou d’omissions de Kemppi dans la livraison, Kemppi apporte une compensation pour les articles manquants ou incorrects.

Réclamation lors de livraisons franco

Si des dommages survenus pendant le transport sont constatés, il appartient au client de le mentionner sur la facture de transport avec le livreur, ainsi que d’en informer la filiale Kemppi locale ou le service commercial de Kemppi Oy. (Pour en trouver les coordonnées, consultez le site Web de Kemppi à l’adresse suivante : www.kemppi.com.)

Conditions de retour

Le motif du retour peut être une réclamation ou un autre accord entre le client et Kemppi.

Le client doit obtenir un numéro de retour auprès de Kemppi.

Le droit de retour ne s’applique qu’aux produits de la gamme standard de Kemppi.

Kemppi fournit des informations sur l’expédition du retour dans un délai maximal d’une semaine à partir de l’acceptation du retour.

Le numéro de retour est valable 14 (quatorze) jours, pendant lesquels le client doit remettre le produit à Kemppi.

Le droit de retour ne s’applique qu’aux produits dans leur emballage d’origine. Les produits doivent être emballés d’une façon acceptable pour le livreur. Le client est redevable du coût des dommages survenus pendant le transport à cause de l’emballage inadéquat.

Kemppi n’accepte ni le retour de consommables de dévidoirs ou de pistolets de soudage, ni le retour de produits fournis plus de 12 (douze) mois auparavant.

La valeur des biens retournés dans leur emballage d’origine est remboursée de la façon suivante:

• Les biens fournis de façon incorrecte par Kemppi sont remboursés à 100 %.

• Pour les retours effectués dans un délai maximal d’un mois suite à une erreur du client, 75 % du montant facturé est remboursé.

• Pour les retours effectués dans un délai supérieur à un mois suite à une erreur du client, 50 % du montant facturé est remboursé.

Les produits dont la valeur nette est inférieure à 100 euros ne peuvent pas être retournés et leur valeur n’est pas remboursée si c’est le client qui a commis l’erreur. Le client est remboursé si c’est Kemppi qui a commis une erreur.

Les produits retournés font l’objet d’une compensation après avoir été reçus, examinés et acceptés à l’usine. La procédure convenue entre Kemppi et le client est suivie pendant la compensation. Kemppi se réserve le droit d’imposer des réductions supplémentaires si, à sa réception, le produit n’est pas en parfait état et par conséquent ne peut pas être revendu.

Si le retour a été effectué suite à une erreur du client, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Kemppi paie uniquement les frais d’expédition encourus en raison de ses propres erreurs.

Les pièces retournées à Kemppi sans autorisation sont renvoyées au client à ses frais.