Kemppis retningslinjer for retur

Reklamasjon på leveranser

Kunden skal inspisere leveransen ved mottak, og kontrollere at den er uskadet og i samsvar med pakkseddelen.

Hvis det oppdages mangler ved mottak, skal kunden notere dem på følgeseddelen og underrette Kemppi Norge innen åtte (8) dager.

Hvis det er feil eller mangler i leveransen som er Kemppis skyld, vil Kemppi godtgjøre manglende eller mangelfulle artikler.

Reklamasjon på leveranser hvor frakt er betalt

Hvis det oppdages transportskader, skal kunden notere det på fraktbrevet sammen med transportøren og dessuten underrette Kemppis lokale salgsforetak eller salgsavdeling. Kontaktinformasjon finnes på Kemppis nettsted www.kemppi.com.

Returbetingelser

Returårsaken kan være reklamasjon eller en annen avtale mellom kunden og Kemppi.

Kunden skal motta et returnummer av Kemppi.

Returretten gjelder bare for produkter i Kemppis standardproduktutvalg.

Kemppi gir beskjed om returfrakten innen en uke etter at returen er akseptert.

Returnummeret gjelder i fjorten (14) dager, og produktet må returneres til Kemppi innen denne tidsfristen.

Returretten gjelder bare for produkter som ligger i originalemballasjen. Produktene skal emballeres på en måte som transportøren finner tilfredsstillene. Kunden svarer for kostnaden ved transportskader som skyldes utilstrekkelig emballering.

Kemppi godtar ikke retur av forbruksmateriell for mateverk eller sveisepistoler som ble levert mer enn tolv (12) måneder tidligere.

Verdien på varer som returneres i originalemballasjen, refunderes på følgende måte:

• Varer som er feillevert fra Kemppi, refunderes 100 prosent.

• Retur som skyldes feil fra kundens side, og som er mindre enn en måned gammel, refunderes med 75 prosent av fakturert beløp.

• Retur som skyldes feil fra kundens side, og som er mer enn en måned gammel, refunderes med 50 prosent avfakturert beløp.

Produkter med en netto verdi på mindre enn kr. 1.000,- kan ikke returneres, og verdien blir ikke refundert hvis kunden er ansvarlig for feilen. Kunden refunderes hvis feilen er Kemppis.

Returnerte produkter godtgjøres etter at de er mottatt, inspisert og godtatt ved fabrikken. Fremgangsmåten avtalt mellom Kemppi og kunden følges ved godtgjøringen. Kemppi forbeholder seg retten til ytterligere reduksjoner hvis produktet på mottakstidspunktet ikke er i perfekt stand og dermed ikke kan selges videre.

Hvis returen skyldes en feil fra kundens side, svarer kunden for returfraktomkostningene. Kemppi betaler bare for frakt som skyldes egne feil.

Deler som returneres til Kemppi uten avtale og returnummer, sendes tilbake til kunden på kundensregning.